POLÍTICA DE PRIVACIDADE

  1. Geral

A presente Política de Privacidade aplica-se ao nosso Website e à aplicação móvel dedicados ao BLADE, disponibilizado em https://global.blade.shop (o “Website”), e localizado em Tweede Weteringplantsoen 21 H, 1017 ZA, Amesterdão (Países Baixos), onde a nossa empresa, Online Drinks B.V., recolhe determinadas informações pessoais. Recomendamos a leitura cuidada da presente Política de Privacidade, uma vez que contém informações importantes que o ajudarão a compreender as nossas práticas relativamente às informações pessoais que nos facultar ou que de alguma forma recolhemos no contexto do Website (“Dados Pessoais”). A Online Drinks B.V. (“nós” ou “nos”) é o responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais recolhidos e tratados.

 

Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em manter a segurança dos seus Dados Pessoais e em geri-los em conformidade com as nossas responsabilidades nos termos da legislação sobre proteção de dados aplicável.

 

  1. Os Dados Pessoais que recolhemos e como utilizamos os seus Dados Pessoais

Pode utilizar grande parte do nosso Website sem que seja necessário fornecer-nos Dados Pessoais. No caso de determinados serviços e finalidades do Website, precisará de nos facultar Dados Pessoais para podermos processar as suas encomendas ou enviar-lhe mensagens de natureza comercial ou outras informações pertinentes. Além das informações que nos deverá facultar, recolhemos determinadas informações quando visita o nosso Website. As informações solicitadas no Website, assinaladas com um asterisco, são de caráter obrigatório. Se não fornecer as informações solicitadas, não nos será possível prestar-lhe o serviço ou fornecer-lhe o produto.

Enunciam-se a seguir os Dados Pessoais que recolhemos, as finalidades para as quais utilizamos os Dados Pessoais e, de um modo geral, por quanto tempo conservaremos os seus Dados Pessoais:

 

  • Apoio ao cliente

Para responder às suas questões, no caso de ter colocado uma dúvida através do Website, para retiradas de produtos ou outra correspondência relativa aos serviços, tratamos o seu endereço de correio eletrónico ou número de telefone (dependendo da forma como nos contactou) e a dúvida ou questão que nos colocou. Registamos os seus pedidos, as suas dúvidas, as nossas respostas e outras ações para processar o seu pedido. O Serviço de apoio ao cliente conservará todas as informações durante 1 (um) ano a contar da data em que a sua dúvida ou queixa ficou resolvida ou do encerramento do inquérito.

 

  • Enviar mensagens de correio eletrónico de natureza comercial (e outras informações de marketing).

Se subscreveu a receção de mensagens comerciais, utilizaremos o endereço de correio eletrónico que nos forneceu para lhe enviar as nossas mensagens comerciais. Será automaticamente adicionado à nossa base de dados de clientes. Se encomendou um dos nossos produtos através do nosso Website, poderemos enviar-lhe também mensagens comerciais para o informar de outros nossos produtos semelhantes que pensamos poderem ser do seu interesse. Se não pretender receber mais mensagens comerciais da nossa parte, pode cancelar a subscrição em qualquer momento, utilizando a função para cancelamento de subscrição disponibilizada em cada mensagem comercial ou pode contactar-nos.

A utilização dos seus Dados Pessoais tem como finalidade processar a sua subscrição para executar o contrato celebrado consigo, ou quando for do nosso interesse legítimo enviar informações aos nossos clientes sobre os nossos produtos. Eliminaremos o seu endereço de correio eletrónico assim que cancelar a subscrição da newsletter, a menos que também seja utilizado e conservado para outras finalidades enunciadas na presente Política de Privacidade.

 

  • Marketing
    Poderemos combinar as informações sobre as suas compras, as suas pesquisas online e a sua atividade nas redes sociais (tais como o Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram) (cliques e visualizações), as suas definições no nosso Website, os artigos no seu carrinho de compras, os seus pedidos através do serviço de apoio ao cliente e histórico de contactos. Estas informações permitem-nos utilizar diferentes canais para fins de gestão de relações e comercialização dos nossos produtos e serviços junto de si, através de mensagens de correio eletrónico de natureza comercial, redes sociais, aplicações ou publicidade online, o que pode incluir a personalização de conteúdo e ofertas em Websites/mensagens de correio eletrónico/aplicações e redes sociais, de modo a adaptá-los às suas preferências. Poderemos também enviar-lhe informações sobre produtos e serviços semelhantes de outras empresas do Grupo HEINEKEN. Medimos a eficácia das nossas campanhas.

Pode sempre optar por não receber as nossas mensagens comerciais e opor-se à nossa utilização dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto (para mais informações sobre como deve proceder, recomendamos a leitura dos parágrafos 9 e 10 abaixo, relativos aos seus direitos). 

Utilizamos estes Dados Pessoais quando forem necessários para a prossecução dos nossos interesses legítimos de promover os nossos produtos e serviços junto dos nossos clientes e visitantes do Website, atrair mais clientes, melhorar as vendas dos nossos produtos e serviços e para financiar o nosso Website (através de publicidade online). Conservaremos os Dados Pessoais conforme especificado nas finalidades relevantes para as quais os Dados Pessoais foram recolhidos (por exemplo, mensagens comerciais, dados de conta, processamento de encomendas e pagamentos). Os Dados Pessoais serão geralmente suprimidos ou anonimizados no prazo de 2 anos a contar da data da última encomenda que efetuou através do nosso Website, exceto quando formos legalmente obrigados a conservar os Dados Pessoais ou estes forem conservados para as outras finalidades descritas na Política de Privacidade.

 

  • Participar em atividades de investigação

Poderemos também pedir a sua participação em atividades de investigação, tais como: inquéritos, projetos-piloto, painéis, grupos especializados e outras atividades de investigação. Recolheremos diferentes conjuntos de Dados Pessoais, em função da atividade de investigação. Será sempre informado, antes da atividade de investigação, dos Dados Pessoais que iremos recolher e da finalidade para a qual os recolheremos. Realizaremos atividades de investigação mediante o seu consentimento ou porque temos um interesse legítimo, dependendo do tipo e da natureza da atividade de investigação.

 

  • Dar-lhe a possibilidade de participar em sorteios, concursos ou outras promoções.

Para gerir o sorteio, concurso ou outra promoção na qual decidir participar.  Algumas destas promoções preveem regras adicionais com informações sobre a forma como utilizaremos e divulgaremos os seus Dados Pessoais. Utilizaremos estas informações para gerir a relação contratual que estabelecemos consigo.

 

  • Informações sobre a sua visita e utilização do nosso Website, das nossas aplicações e mensagens comerciais

Recolhemos determinadas informações quando visita o nosso Website ou as nossas aplicações, tais como o seu: endereço IP, as páginas web que visita, o nome do seu computador e tipo de navegador da Internet, cliques e visualizações. Acompanhamos também a forma como utiliza o nosso Website e mensagens comerciais: as mensagens comerciais que abre, as páginas que consulta e as partes que lê, o dispositivo que utiliza e quando o utiliza para podermos personalizar o Website e as mensagens comerciais de acordo com as suas preferências. As informações sobre a sua utilização do nosso Website e dos nossos serviços permitem-nos construir segmentos, ou seja, grupos de visitantes do Website ou clientes com um determinado número de características comuns, tal como o grupo etário, género, região ou interesse em produtos. É provável que o adicionemos a um dos nossos segmentos. Utilizamos os segmentos para personalizar o Website e, por exemplo, para alterar a ordem dos resultados de pesquisa ou o local onde apresentamos determinadas ofertas para aumentar a probabilidade de serem vistos por si. Poderemos utilizar também os segmentos para lhe apresentar mensagens comerciais relevantes.

Utilizamos estes Dados Pessoais quando for necessário para a prossecução dos nossos interesses legítimos de promover os nossos produtos e serviços junto dos nossos clientes e visitantes do Website, atrair mais clientes, melhorar as vendas dos nossos produtos e serviços e para financiar o nosso Website (através de publicidade online). Conservaremos os Dados Pessoais durante um período máximo de 13 meses.

  • Manutenção e otimização do nosso Website

Os seus Dados Pessoais serão também utilizados para fins de manutenção e análise do nosso Website, para resolver problemas de desempenho, para melhorar a disponibilidade e para proteger o Website contra a fraude (por exemplo, no caso de tentativas repetidas de acesso, de efetuar uma compra ou quando uma compra é efetuada de forma incompatível com os nossos termos e condições, por exemplo, por menores de 18 anos de idade). A análise permite-nos também verificar se o processo de encomendas online funciona de forma eficaz e melhorá-lo, sempre que possível. Registamos toda a utilização do nosso Website.

A nossa utilização dos seus Dados Pessoais para estas finalidades é necessária para a prossecução dos nossos interesses legítimos e serão conservados por um período máximo de 90 dias.

 

Nas nossas mensagens de correio eletrónico de natureza comercial disponibilizamos uma ligação para um centro de preferências. Neste centro de preferências, colocamos perguntas sobre a sua utilização dos nossos produtos. Estas perguntas podem estar relacionadas com as ocasiões em que os utiliza, as suas marcas preferidas, os seus produtos preferidos ou informações específicas que gostaria, ou não, de receber.  Pode preencher estas informações de forma proativa, para ter uma melhor perceção da forma como utiliza o(s) nosso(s) produtos(s). Poderemos utilizar estas informações para lhe enviar ofertas específicas, descontos ou outras mensagens comerciais adequadas às preferências que indicou, ou excluí-lo de certas mensagens. O preenchimento destas informações não é obrigatório.

 

  1. Como partilhamos os seus Dados Pessoais

Poderemos ter de partilhar Dados Pessoais com terceiros para nos ajudarem a prestar e a fornecer-lhe serviços e produtos e a operar o nosso Website. Estes terceiros são:

  • Empresas do grupo HEINEKEN, para a finalidade de armazenar os Dados Pessoais tratados através do Website, em virtude de sistemas informáticos partilhados.
  • Prestadores de serviços, sempre que esta partilha for necessária para (nos ajudar a) prestar ou entregar-lhe o serviço ou produto que encomendou através do Website (incluindo o nosso prestador de serviços de entregas terceiro) e para a prestação de serviços de análise de dados.
  • Empresas de publicidade principais e terceiras
  • Agências de meios de comunicação para fins de marketing e investigação
  • Operadores de redes sociais, tal como o Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram;
  • Prestadores de serviços de pagamento que irão atuar como responsáveis pelo tratamento de dados, de forma a obter e processar pagamentos efetuados por si através do Website;
  • Agências de cobrança de dívidas, advogados ou outros agentes, para a finalidade de cobrar montantes devidos ou em atraso na sua conta;
  • Na eventualidade da HEINEKEN vender a um terceiro todos ou alguns dos ativos ou ações de uma empresa do grupo HEINEKEN para a qual os Dados Pessoais foram transferidos, os seus Dados Pessoais poderão ser facultados a este terceiro.

Estas entidades podem estar localizadas na União Europeia ou noutros países no Espaço Económico Europeu, ou em qualquer outra parte do mundo.  Sempre que os Dados Pessoais forem armazenados fora do EEE, garantiremos um nível de proteção adequado dos dados transferidos. Exigimos aos prestadores de serviços que apliquem medidas adequadas para proteger a confidencialidade e a segurança dos Dados Pessoais.

Poderemos precisar também de facultar Dados Pessoais a órgãos responsáveis pela aplicação da lei, para dar cumprimento a qualquer obrigação legal ou ordem judicial.

 

  1. Segurança dos Dados Pessoais

Aplicaremos medidas técnicas, físicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais recolhidos através do Website contra a utilização indevida ou destruição, perda, alteração, divulgação, aquisição ou acesso acidentais, ilícitos ou não autorizados, em conformidade com a legislação e regulamentação aplicáveis em matéria de privacidade e segurança de dados. Contudo, uma vez que nenhum Website na Internet é completamente seguro, não podemos ser responsabilizados por qualquer acesso não autorizado ou imprevisto que esteja fora do nosso controlo. 
O nosso Website pode incluir ligações para outros Websites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, pelo conteúdo ou pela segurança destes outros Websites, os quais não serão regulados pela presente Política de Privacidade. Recomendamos que leia sempre cuidadosamente as políticas de privacidade destes outros Websites.

 

  1. Conservação dos seus Dados Pessoais

Conservaremos os seus Dados Pessoais durante o período de tempo legalmente exigido ou necessário para lhe prestar os serviços solicitados ou para dar cumprimento a qualquer outra finalidade enunciada na presente Política de Privacidade. A presente Política de Privacidade indica o prazo de conservação específico para cada uma das finalidades relevantes. Adotaremos medidas razoáveis para destruir ou anonimizar os Dados Pessoais que se encontrem na nossa posse, quando estes deixarem de ser necessários para as finalidades acima indicadas ou uma vez terminado o prazo de conservação definido.

 

  1. Cookies

Grande parte das informações referidas na presente Política de Privacidade são recolhidas com recurso a cookies e técnicas semelhantes. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que contêm pequenas quantidades de informação e que são transferidos e podem ser armazenados no seu dispositivo de utilizador, por exemplo, no seu computador, smartphone ou tablet. As técnicas que utilizamos e que podem ser semelhantes aos cookies são: pixéis de seguimento, scripts de Java e formulários web. Estes cookies e tecnologias semelhantes são, por vezes, necessários para memorizar as suas definições de conta, o idioma e o país, e também para nos permitir medir e analisar o seu comportamento no nosso Website e lhe apresentar anúncios personalizados no nosso Website ou em Websites de terceiros. Sempre que necessário, será solicitado o seu consentimento para a nossa utilização de cookies. Para mais informações sobre os cookies que utilizamos e como os utilizamos, consulte a nossa Política de Cookies.

 

  1. Redes sociais

Poderá decidir partilhar informações no nosso Website através de redes sociais, tais como o Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram. O que significa que as informações que partilhar, com nome e preferências, estarão visíveis para os visitantes das suas páginas pessoais. Recomendamos uma leitura cuidada das políticas de privacidade das entidades responsáveis pelas redes sociais, uma vez que são aplicáveis ao tratamento dos seus Dados Pessoais por estas entidades.

 

 

  1. Privacidade de menores

Este Website não se destina a ser utilizado por menores de 18 anos (ou a idade legal aplicável para o consumo dos produtos em causa). Não recolhemos intencionalmente Dados Pessoais de menores de 18 anos de idade.

 

  1. Os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação e portabilidade de dados

Tem o direito de solicitar informações sobre os Dados Pessoais que lhe dizem respeito, tratados por nós ou em nosso nome. Tem o direito de requerer a retificação, a eliminação ou a limitação dos seus dados (consoante o caso). Pode exercer este direito contactando o apoio ao cliente. De notar que os pedidos que não cumprirem os requisitos estabelecidos pela legislação aplicável, ou as orientações da HEINEKEN, poderão ser objeto de um pedido de reformulação ou, em último caso, indeferidos, e que determinados Dados Pessoais poderão ser excluídos desses pedidos de acesso, retificação e eliminação, nos termos da legislação sobre proteção de dados aplicável ou de outra legislação e regulamentação. Importa salientar que conservaremos os Dados Pessoais sempre que formos obrigados a fazê-lo, o que se aplica, por exemplo, à gestão de vendas.

 

Tem o direito de receber os Dados Pessoais que nos facultou num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e, em certos casos, transmitiremos, a seu pedido, os seus dados para outro responsável pelo tratamento, sempre que tal seja tecnicamente viável.

 

  1. O seu direito de oposição

Tem também o direito, em determinadas circunstâncias, de nos solicitar a suspensão do tratamento dos seus Dados Pessoais, devendo entender-se porém que, no caso de termos razões legítimas imperiosas, continuaremos a tratar os seus Dados Pessoais. Contudo, tem o direito de se opor à nossa utilização dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto, incluindo definição de perfis, e, se o fizer, respeitaremos o seu pedido.  Sempre que nos tiver dado o seu consentimento à nossa utilização dos seus Dados Pessoais, tem o direito de retirar o seu consentimento sem que tal afete a licitude da nossa anterior utilização destes dados.

 

  1. Atualizações

Iremos manter a presente Política de Privacidade sob análise e ocasionalmente introduziremos informações atualizadas. As alterações à presente Política de Privacidade serão publicadas na página do nosso Website e, na medida do possível, ser-lhe-ão comunicadas.

 

  1. Contacto

Se pretender exercer qualquer dos seus direitos enquanto titular de dados, pode contactar-nos através do endereço https://secure.theheinekencompany.com/contact-us. De notar que poderemos solicitar uma prova da sua identidade. Se tiver outra questão, objeção à utilização dos seus Dados Pessoais ou reclamação sobre esta Política de Privacidade ou sobre o nosso tratamento dos seus Dados Pessoais, pode contactar o apoio ao cliente por correio. Também tem o direito de apresentar uma reclamação com a sua autoridade local de proteção de dados.

Ao utilizar o nosso website, concorda com a utilização de cookies para nos ajudar a melhorá-lo. Ocultar esta mensagem Mais informações sobre a utilização de cookies »

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